Autan yrityksiä tunnistamaan myynnin, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kasvun todelliset esteet sekä muuttamaan havainnot konkreettisiksi kehitystoimenpiteiksi.

Kun yrityksessä on paljon tietoa, mutta liian vähän ymmärrystä siitä, mikä estää kasvua

Yrityksessä seurataan myynnin tuloksia, kerätään asiakaspalautetta ja tehdään jatkuvasti erilaisia kehitystoimenpiteitä, mutta tulokset eivät silti kehity odotetusti. Myynti saattaa nähdä ongelman asiakashankinnassa, asiakaspalvelu asiakaskokemuksessa ja johto toimintamallien tehokkuudessa. Jokaisella on oma näkemyksensä tilanteesta, mutta yhteinen käsitys ongelmien todellisista syistä puuttuu.

Mitä silloin kannattaa kehittää ensimmäiseksi? Ja mistä tiedetään, ettei yrityksessä käytetä aikaa ja rahaa väärien ongelmien ratkaisemiseen?

Juuri tällaisissa tilanteissa Timo Mustikkamaa auttaa yrityksiä muodostamaan yhteisen tilannekuvan, tunnistamaan liiketoiminnan todelliset pullonkaulat ja kohdistamaan kehittämisen sinne, missä sillä voidaan saada aikaan eniten hyötyä.

Yli 20 vuoden kokemus kaupallisesta liiketoiminnasta ja ihmisten johtamisesta

Timolla on yli 20 vuoden kokemus myynnistä, asiakkuuksista, kansainvälisestä B2B-liiketoiminnasta, liiketoiminnan kehittämisestä ja valmennuksesta. Hänen taustansa yhdistää asiantuntijaorganisaatiot, teknologiayritykset, yrittäjyyden sekä vaativan valmennus- ja johtamistyön.

Timon erityinen vahvuus on kyky yhdistää kaupallisen liiketoiminnan ymmärrys ja ihmisten johtaminen. Hän ei tarkastele myynnin, asiakaskokemuksen ja sisäisen yhteistyön ongelmia toisistaan irrallisina asioina, vaan selvittää, miten ne vaikuttavat toisiinsa ja yrityksen tuloksiin.

Lähes 400 tuntia business coachingia ja kolmen vuoden kokemus maajoukkueen päävalmentajana täydentävät hänen kaupallista osaamistaan. Timo ymmärtää, ettei liiketoiminnan kehittäminen ole vain oikeiden päätösten tekemistä, vaan myös ihmisten saamista mukaan toteuttamaan niitä.

Millaisissa tilanteissa Timon osaamista kannattaa hyödyntää?

1. Myynti ei kehity odotetusti, mutta ongelman todellinen syy on epäselvä.

Yrityksessä saatetaan panostaa uusasiakashankintaan, myyntikoulutuksiin tai järjestelmiin ilman riittävää ymmärrystä siitä, mikä kasvua oikeasti rajoittaa. Timo auttaa tunnistamaan myynnin ja asiakasrajapinnan pullonkaulat ennen uusien kehitystoimenpiteiden käynnistämistä.

2. Asiakkailta saadaan palautetta, mutta sitä ei osata hyödyntää liiketoiminnan kehittämisessä.

Asiakastietoa kertyy eri järjestelmiin ja organisaation eri osiin, mutta se ei muodosta yhteistä asiakasymmärrystä. Timo auttaa yhdistämään havainnot ja tunnistamaan, mitä asiakaskokemuksessa, asiakkuuksien johtamisessa tai Customer Success -toiminnassa pitäisi muuttaa.

3. Yrityksen eri toiminnot kehittävät omaa tekemistään, mutta yhteinen suunta puuttuu.

Myynti, asiakaspalvelu ja johto voivat tavoitella samoja liiketoiminnallisia tuloksia erilaisilla toimintatavoilla. Timo auttaa muodostamaan yhteisen tilannekuvan, selkeyttämään kehittämisen tavoitteita ja parantamaan yhteistyötä.

4. Kehitystoimenpiteitä on paljon, mutta niiden vaikuttavuudesta ei ole riittävää käsitystä.

Yrityksessä tehdään jatkuvasti uusia asioita, mutta tärkeimmät kehityskohteet jäävät muiden kiireiden alle. Timo auttaa tunnistamaan ongelmien juurisyitä, priorisoimaan toimenpiteitä ja rakentamaan selkeän etenemismallin.

5. Yrityksessä tiedetään, mitä pitäisi muuttaa, mutta muutos ei etene käytännössä.

Pelkkä suunnitelma ei vielä muuta toimintaa. Timo tuo kehittämiseen myös valmennuksellisen ja ihmislähtöisen näkökulman, jonka avulla organisaation ihmiset saadaan mukaan toteuttamaan sovittuja muutoksia.

Mitä yritys oikeasti ostaa, kun se ostaa Timon osaamista?

Yritys ei osta pelkästään myynnin kehittämistä, asiakaskokemuksen asiantuntijaa tai business coachingia.

Se ostaa ulkopuolista näkemystä ja käytännön tukea tilanteeseen, jossa liiketoiminnan ongelmat tunnistetaan, mutta niiden todelliset syyt ja oikeat ratkaisut eivät ole vielä selvillä.

Timon osaamisen avulla yritys saa:

• Yhteisen tilannekuvan: parempaa ymmärrystä siitä, mitä myynnissä, asiakasrajapinnassa ja organisaation sisällä todella tapahtuu.
• Oikein kohdistetut kehitystoimenpiteet: mahdollisuuden keskittää resursseja ongelmien juurisyihin yksittäisten oireiden korjaamisen sijaan.
• Paremmat edellytykset päätöksenteolle: selkeämmän käsityksen siitä, mitä kannattaa kehittää, missä järjestyksessä ja miksi.
• Toimivampaa yhteistyötä: yhteisen suunnan myynnin, asiakkuuksien ja muun organisaation kehittämiseen.
• Tukea muutosten toteuttamiseen: kokeneen kaupallisen kehittäjän, joka auttaa myös ihmisiä muuttamaan toimintatapojaan.

Kokemusta kaupallisen toiminnan kehittämisestä ja vaativasta valmennustyöstä

Timon kokemukseen kuuluu muun muassa:

• Yli 20 vuoden kokemus myynnistä, asiakkuuksista ja liiketoiminnan kehittämisestä.
• Kansainvälisen B2B-liiketoiminnan ja asiantuntijaorganisaatioiden tuntemus.
• Kasvuyritysten kaupallisen toiminnan kehittäminen.
• Lähes 400 tuntia business coachingia.
• Kolmen vuoden kokemus maajoukkueen päävalmentajana.
• Määräaikaiset kehitys-, valmennus- ja liiketoiminnan kehittämisen tehtävät.

Timon kokemuksessa yhdistyvät liiketoiminnan analysointi, kaupallisten kehitystarpeiden tunnistaminen sekä ihmisten ja organisaatioiden tukeminen muutostilanteissa.

Miten Timon kanssa voi työskennellä?

Timon osaamista voidaan hyödyntää määräaikaisessa interim-toimeksiannossa tai osa-aikaisessa fractional-roolissa yrityksen tarpeen mukaan.

Yhteistyö voidaan rakentaa esimerkiksi seuraavien vaiheiden ympärille:

1. Nykytilan selvittäminen

Timo kokoaa asiakasrajapinnan, myynnin ja liiketoiminnan keskeiset havainnot yhteiseksi tilannekuvaksi sekä auttaa tunnistamaan tärkeimmät kehittämistarpeet.

2. Kehittämisen suunnittelu

Tunnistettujen ongelmien pohjalta määritellään kehittämisen painopisteet, tarvittavat toimenpiteet ja käytännön etenemismalli.

3. Muutosten toteuttaminen

Timo työskentelee osana asiakkaan organisaatiota ja tukee sovittujen kehitystoimenpiteiden viemistä käytäntöön.

Yhteistyö voi kattaa koko kehittämiskokonaisuuden tai yrityksen tarvitseman osan siitä.

Kenelle palvelu soveltuu?

Erityisesti kasvua tavoitteleville asiantuntija-, palvelu- ja teknologiayrityksille, joissa myynnin, asiakaskokemuksen tai liiketoiminnan kehittämisen tulokset eivät vastaa tavoitteita.

Timon osaaminen on toimialariippumatonta, ja hän voi toimia sekä asiantuntija- että johtajaroolissa.

Työskentely: Osana asiakkaan tiimiä, etänä tai paikan päällä.

Sijainti: Tampereen seutu, tarvittaessa muu Suomi.

Toimeksiannot: Interim- ja fractional-toimeksiannot yrityksen tarpeen mukaan.